Politique de retour et remboursement

Echanges

Pour être éligible à un échange, l’objet ne doit pas être utilisé ou tout autre conditions que celui dans lesquelles vous l’avez reçu. Il en va de même pour le packaging.

A noter que notre compagnie présente un  échange sous 14 jours, en cas de mauvaise fabrication industrielle, de dommage lors de la livraison ou toutes autres conditions qui sont arrivés antérieurement à votre achat ou livraison de votre produit.

Si le délai de quatorze jours est révoqué depuis votre achat nous ne pouvons garantir un remboursement. Pour l'échange il vous faudra nous envoyer un email à contact.nosebook@gmail.comstipuler dans l’objet, que vous souhaitez un remboursement et non un échange, puis nous envoyer votre objet défaillant au 9 rue Lamolinerie, 33200 Caudéran, Bordeaux. 

Tout au long de l'échange notre boîte mail vous communiquera le suivis de votre prise en charge.

Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l’objet ne doit pas être utilisé ou tout autre conditions que celui dans lesquelles vous l’avez reçu. Il en va de même pour le packaging.

A noter que notre compagnie présente un remboursement sous 14 jours, en cas de mauvaise fabrication industrielle, de dommage lors de la livraison ou toutes autres conditions qui sont arrivés antérieurement à votre achat ou livraison de votre produit. 

Si le délai de quatorze jours est révoqué depuis votre achat nous ne pouvons garantir un remboursement. Pour le remboursement il vous faudra nous envoyer un email à contact.nosebook@gmail.comstipuler dans l’objet que vous souhaitez un remboursement et non un échange. 

Les délais de remboursement sont de 1 jour à 2 semaines maximum, le temps de traitement de votre demande.

Cadeaux

Les objets qui sont offerts comme cadeaux lors de l’achat ou de la livraison, ne peuvent être retournés que dans la quantité de stock restant ainsi un autre objet peut vous être retourné de la même valeur que votre objet.

Retour de livraison

Le retour de votre produit, doit être envoyer au 9 rue Lamolinerie, 33200 cauderan bordeaux 

Les frais de livraison sont à votre charge pour retourner l’objet et les frais de livraison ne sont pas remboursables. 

Dépendamment de où vous vous trouvez, le temps de livraison de votre retour peut varier. 

Si vous retournez un objet coûteux, vous pouvez considérer utiliser les services d’assurance des services postaux, tels que les colis suivis. Nous ne garantissons pas la bonne réception de votre retour.

Un coffret rouge et un carnet  ouvert posés dans un creux de sable sur une plage avec l'océan en arrière-plan.

Politique de confidentialite

Chez Nosebook, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

Quelles informations collectons-nous ?Nous collectons les informations que vous nous fournissez lors de votre commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et informations de paiement. Nous collectons également des données de navigation pour améliorer votre expérience sur notre site.

Comment utilisons-nous vos informations ?Vos données nous permettent de traiter vos commandes, vous contacter concernant votre achat, améliorer nos services et vous informer de nos offres (si vous avez accepté de les recevoir).

Protection de vos donnéesNous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée et nous ne conservons pas vos informations bancaires.

Partage de vos donnéesNous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec nos partenaires de livraison pour assurer la bonne réception de votre commande.

Vos droitsVous avez le droit d'accéder à vos données, de les modifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact.nosebook@gmail.com

CookiesNotre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

ModificationsNous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.

ContactPour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à contact.nosebook@gmail.com

Identité du responsable du traitement

Family and partners, société par actions simplifiée, siège social au 9 rue Lamolinerie, siret 932 866 411 R.C.S. Bordeaux, au capital social 20 000,00 Euros. Présidé par Fabienne Avenet, dont le directeur de publication est Aude Avenet et le site est hébergé par Squarespace, Google. 

Email de contact :

Contact.nosebook@gmail.com 

Numéro de téléphone :

+33 6 95 03 59 92

Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
  • Données de compte client : 3 ans à compter de votre dernier achat
  • Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contratpour traiter et livrer vos commandes
  • Obligation légale pour respecter nos obligations comptables et fiscales
  • Intérêt légitimepour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
  • Consentementpour l'envoi de newsletters et communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)

Délégué à la Protection des DonnéesPour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact.nosebook@gmail.com

Droit de réclamationSi vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

  • En ligne : www.cnil.fr
  • Par courrier : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Carnet ouvert intitulé Nosebook posé sur un sol sablonneux, avec une page rouge visible et une autre page listant des épices et des arômes.

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Prix et modalités de paiementLes prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal [adaptez selon vos moyens de paiement]. Le paiement est sécurisé et s'effectue en une seule fois au moment de la commande.

Frais de livraisonLes frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone de livraison. Ils sont indiqués avant la validation finale de votre commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais de livraisonLes commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

Droit de rétractationConformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact.nosebook@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact, à l'adresse suivante : 9 rue Lamolinerie, 33200 Caudéran, Bordeaux.Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Garanties légalesTous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

  • Garantie de conformitéEn cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
  • Garantie des vices cachés Vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage.Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact.nosebook@gmail.com avec une description du problème et des photos si possible.

Règlement des litigesEn cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact.nosebook@gmail.com pour trouver une solution amiable.Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/Si aucune solution amiable n'est trouvée, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français.

Personne portant  veste bleue claire tricotée et un pantalon marron, tenant un carnet rouge avec inscription "Nosebook" au bord d'une étendue d'eau.
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